Microsoft принесла извинения почти 3 млн австралийских пользователей и предложила им возврат средств за подписку на новый, более дорогой вариант офисного пакета Microsoft 365 в комплекте с Copilot — помощником с искусственным интеллектом.
Источник изображения: Ed Hardie / unsplash.com
Филиал Microsoft Australia по электронной почте разослал пользователям Microsoft 365 предложение о возмещении средств и признал, что структура ценообразования и тарифные планы были недостаточно прозрачными для потребителей и не соответствовали стандартам компании. Полторы недели назад Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (ACCC) подала на местный филиал Microsoft и материнскую компанию в США в суд, заявив, что софтверный гигант вводил потребителей в заблуждение относительно цен на офисный пакет и наличия недорогих тарифов без ИИ-помощника.
Если суд поддержит регулятора, Microsoft ждёт многомиллионный штраф, и сегодня утром австралийский филиал отправил пользователям персонального и семейного тарифов Microsoft 365 рассылку с информацией о доступных подписках: с Copilot они стоят 16 ($10,40) и 18 ($11,70), а без него — 11 ($7,20) и 14 ($9,10) австралийских долларов. Пользователям, которые до конца 2025 года решат вернуться на более дешёвые тарифы, компания вернёт средства за платежи, совершенные после 30 ноября 2024 года. «Наши отношения основаны на доверии и прозрачности, и мы приносим извинения за несоответствие нашим стандартам», — говорится в письме.
В исковом заявлении комиссия утверждает, что Microsoft ввела 2,7 млн потребителей в заблуждение, заставила их заплатить более высокую цену за подписку с Copilot и не предложила более дешёвую альтернативу. Информацию о её наличии пользователи получали лишь при попытке вообще отменить подписку. Если регулятор не отзовёт иск, и суд его удовлетворит, убытками для Microsoft обернутся не только многомиллионный возврат средств, но и многомиллионный штраф. Максимальная его величина за такое правонарушение составляет 50 млн австралийских долларов ($32,6 млн), трёхкратную сумму несправедливо извлечённой выгоды или 30 % от скорректированного оборота компании за период нарушения.
Преподаватели формируют учебные программы, защищают интересы учащихся, внедряют инновации на передовой и многое другое — и все это одновременно. Учащимся приходится самостоятельно балансировать, поскольку их просят впитывать знания, укреплять уверенность в себе, находить свой голос, а также готовиться к постоянно развивающемуся будущему. И часто за кулисами сотрудники и руководители работают над согласованием систем, реагируют на меняющиеся потребности и намечают путь вперед для процветания каждого.
Несмотря на то, что более 80% респондентов в отчете «ИИ в образовании за 2025 год» уже использовали ИИ в школе, мы считаем, что существуют значительные возможности для разработки ИИ, который может лучше удовлетворять их потребности и расширить доступ к последним инновациям.1
Именно поэтому сегодня мы объявляем о новых возможностях на основе искусственного интеллекта, созданных для преподавания и обучения без дополнительной платы, о новых интеграциях в приложениях и системах управления обучением Microsoft 365, а также о предложении для учебных заведений для Microsoft 365 Copilot.
Расширение возможностей преподавателей с помощью Teach
Мы представляем Teach для упрощения подготовки к занятиям и адаптации ИИ для поддержки педагогического опыта преподавателей с помощью интуитивно понятных и настраиваемых функций. Преподаватели могут легко получить доступ к учебным инструментам на основе искусственного интеллекта для создания планов уроков, составления материалов, таких как тесты и критерии оценивания, а также быстрого внесения изменений в язык, уровень чтения, продолжительность, сложность, соответствие актуальным стандартам и многое другое.
Teach развертывается в приложении Microsoft 365 Copilot с сегодняшнего дня без дополнительной платы для клиентов из образовательных учреждений с расширенными функциональными возможностями, включая интеграцию с системой управления обучением (LMS), которая появится в ближайшее время. Многие из этих функций также доступны в ежедневном потоке преподавателей, использующих такие приложения, как Microsoft Teams и OneNote.
Поддержка учащихся с помощью агента «Study and Learn Agent»
Создавая опыт использования ИИ, основанный на науке об обучении, мы можем более эффективно поддерживать процесс обучения учащихся и сместить акцент с использования ИИ для быстрого создания контента на стимулирование роста навыков с течением времени. Мы предлагаем учащимся Study and Learn, продвинутый агент, чтобы предоставить студентам адаптивный опыт и помочь развить критическое и рефлексивное мышление. Они могут работать над своим пониманием, практиковаться с упражнениями, изучать определенную тему или просто общаться в чате и выбирать из увлекательных встроенных занятий, таких как карточки, сопоставление, заполнение пробелов или викторины по ходу дела. Предварительная версия приложения «Study and Learn» появится в ноябре 2025 года и будет доступна без дополнительной платы.
Новые интеграции в повседневные приложения для образования
Миллионы преподавателей, сотрудников и учащихся в возрасте от 13 лет и старше используют Copilot Chat для персонализации обучения, повышения эффективности преподавания и переосмысления административных задач. В школах округа Фултон это помогает повысить активность и вовлеченность студентов, а в колледже Бэбсона это ускоряет выход на рынок для следующего поколения предпринимателей. Copilot Chat включен в Microsoft 365 без дополнительной платы и теперь доступен в таких приложениях, как Outlook и PowerPoint, чтобы обеспечить безопасный чат с искусственным интеллектом на базе GPT-5 с защитой корпоративных данных и ИТ-контролем. Кроме того, предварительная версия появится в декабре 2025 года, она будет доступна в таких системах управления обучением, как Canvas, Schoology, Brightspace, Blackboard и Moodle™ через Microsoft 365 LTI.
Расширение доступа к новейшим инновациям в области искусственного интеллекта
С декабря 2025 года мы рады представить предложение для учебных заведений Microsoft 365 Copilot в сфере образования по цене 18 долларов США за пользователя в месяц для преподавателей, сотрудников и учащихся в возрасте от 13 лет и старше.2 Microsoft 365 Copilot, глубоко интегрированный в приложения, используемые каждый день, сочетает в себе возможности искусственного интеллекта с вашими данными — документами, презентациями, электронными письмами, собраниями, чатами, знаниями об учреждении и многим другим, — а также с Интернетом для предоставления релевантных ответов с помощью источников. Кроме того, он предоставляет передовые возможности, такие как комплексный доступ агентов, включая Researcher and Analyst, Copilot Tuning для большей персонализации и Copilot Control System для защиты институциональных данных.
Microsoft 365 Copilot помог нашим преподавателям и сотрудникам значительно сэкономить время, позволив им сосредоточиться на причине, по которой они пришли в учебное заведение, — на поддержке обучения учащихся и персонализации обучения способами, которые раньше были невозможны.
Ли Уильямс, директор по информационным технологиям, Брисбенское католическое образование
В Брисбенском католическомобразовании участвующие педагоги сэкономили более 9 часов в неделю на административных задачах и задачах планирования, что дало больше времени для улучшения опыта и благополучия учащихся. Восемьдесят четыре процента пользователей Университета Южной Каролины, включая студентов, сообщили об экономии от одного до пяти часов в неделю, а 8 из 10 пользователей сообщили об удовлетворенности Copilot. Профессора отметили экономию времени и повышение качества академической продукции, что позволило больше сосредоточиться на более ценных исследованиях и наставничестве. В то же время администраторы сообщили о сокращении времени подготовки к совещаниям и улучшении процесса принятия решений за счет более быстрого синтеза данных, а команды по связям с общественностью увеличили свою творческую отдачу без ущерба для качества.
Трансформация образовательного опыта с помощью агентов
Учебные заведения углубляют использование ИИ для продвижения своей миссии и подготовки студентов к будущему, а также начинают демонстрировать потенциал агентов для трансформации опыта в преподавании, обучении, исследованиях и операциях. Независимо от того, хотите ли вы использовать готовые решения, быстро создавать собственные или разрабатывать передовые системы, мы упростили для этого шаг вперед с помощью агентов. Просто используйте естественный язык для создания инструкций и выберите релевантное содержимое, чтобы начать трансформацию взаимодействия и процессов с помощью настраиваемых агентов.
Университет Южной Флориды применяет комплексный подход ко всему спектру агентов. ИТ-команда создала агентов для улучшения условий жизни в кампусе и поддержки по таким темам, как политика поездок, служба ИТ-поддержки или такие мероприятия, как выпускной экзамен для студентов. Они работали с библиотекой, легкой атлетикой и сотрудничают сМедицинским колледжем для создания индивидуальных решений,включая передовую систему аккредитации и интерактивные справочники для студентов.
Студенческие амбассадоры создали агентов для нескольких отделов, что сократило время ручной отчетности, ускорило анализ запасов и улучшило рабочие процессы создания контента. Пользователи Microsoft 365 Copilot также уже отмечают повышение эффективности с помощью Researcher and Analyst для поддержки таких задач, как разработка годовых отчетов, закупки, оценка счетов и анализ бюджета. Кроме того, они тестируют использование автономных агентов для автоматизации ИТ-процессов и контакт-центра на основе агентов.
В государственных школах округа Бровард академические лидеры создают инновационные агенты, такие как интерактивный движок викторин для повышения вовлеченности учащихся, анализатор резюме и должностных инструкций для поддержки инициатив по подготовке к карьере. Они также изучают варианты использования агентов, такие как планирование профессионального развития, помощь в подборе персонала, составление информационных бюллетеней и отчетов и многое другое. Чтобы оптимизировать операции, Бровард создает агентов, облегчающих управление контрактами и улучшающих доступ к вспомогательной информации для пользователей своей студенческой информационной системы.
Больше способов начать работу с ИИ
Независимо от того, на каком этапе вашего пути к ИИ вы находитесь, мы предлагаем место для начала, включая множество вариантов без дополнительной платы. Преподаватели могут воспользоваться нашими ускорителями обучения, такими как Reading Coach для получения немедленных отзывов и идей на основе искусственного интеллекта, Minecraft AI Foundations для повышения грамотности с помощью искусственного интеллекта в увлекательной форме для учащихся и семей, а также Khanmigo для учителей для набора инструментов, соответствующих стандартам, без подсказок, и Khanmigo Writing Coach для учащихся. GitHub Copilot Pro доступен преподавателям и учащимся бесплатно, а также доступ к десяткам учебных ресурсов в Student Developer Pack.
Многие учащиеся начинают использовать инструменты искусственного интеллекта не только в классе, но и дома, а также для целей, не связанных с учебой, таких как планирование поездок или питания, покупки и подработки. Microsoft 365 персональный доступен для использования в приложениях для повышения производительности и кредитах для новых функций ИИ. Студенты колледжей, соответствующие требованиям, могут получить скидку 50 % на Microsoft 365 персональный и подписаться на бесплатную 12-месячную пробную версию в течение ограниченного времени.
2 Все цены указаны в долларах США и актуальны по состоянию на декабрь 2025 года. Региональные цены будут варьироваться в зависимости от курса валют на момент заказа SKU.
Дейрдре Кварнстром
Вице-президент по образованию
Дейрдре Кварнстром (Deirdre Quarnstrom) руководит портфелем и стратегией обучающих продуктов Microsoft на основе искусственного интеллекта. Она начала свою работу в сфере образования, представляя Minecraft Education студентам и преподавателям по всему миру. Дейдра также является директором в совете директоров фонда Block by Block и партнером-основателем и советником Reaction, венчурного фонда социального воздействия.
Агенты меняют подход компаний к инновациям и конкуренции. Согласно годовому отчету Work Trend Index за 2025 год, в то время как 81% руководителей планируют интегрировать агентов в свою стратегию ИИ, только 24% внедрили их в масштабах всей организации. Этот разрыв подчеркивает общие проблемы: знание с чего начать, каким решениям доверять и как повысить вовлеченность сотрудников в работу операторов в повседневных рабочих процессах.
Чтобы помочь клиентам ускорить и упростить освоение агентов, в начале этого года мы представили Microsoft 365 Agent Store — централизованный интерфейс в продукте, который упрощает поиск и взаимодействие с агентами, разработанными для работы с Microsoft 365 Copilot. А сегодня мы объявили о запуске Microsoft Marketplace — единого веб-сайта, где клиенты могут найти, опробовать и купить наш полный каталог облачных решений, приложений искусственного интеллекта и агентов. Вы можете выбрать решения, отвечающие потребностям вашего бизнеса, в Microsoft Marketplace или непосредственно в продуктах Майкрософт, таких как магазин агентов в Copilot.
Расширьте возможности своей организации с помощью готовых к использованию агентов из магазина агентов
В магазине агентов сотрудники могут начать работу с готовыми к использованию агентами, адаптированными к их потребностям, что повысит производительность и эффективность с первого дня. Персонализированное обнаружение позволяет выявить наиболее релевантных агентов на основе рабочего контекста каждого пользователя. Поскольку магазин агентов является встроенным в Copilot и интегрирован с Microsoft 365, взаимодействие с ним является согласованным и знакомым — прямо там, где уже выполняется работа.
В хранилище агентов представлены агенты, предназначенные для решения реальных бизнес-задач, помогающих в выполнении трудоемких и сложных задач, таких как сравнительное исследование рынка, анализ запасов или автоматизация службы ИТ-поддержки. Клиенты могут выбирать из агентов, созданных корпорацией Майкрософт, а также из надежного каталога агентов от надежных партнеров Майкрософт.
Все сторонние агенты проходят строгий процесс проверки на соответствие корпоративным стандартам безопасности, соответствия требованиям и производительности. Организации также могут создавать собственные агенты с помощью Microsoft Copilot Studio и использовать Agent Store в качестве канала распространения, чтобы сделать их доступными по всей организации или для определенных групп только для их организации.
ИТ-команды обеспечивают полное управление и контроль над агентами, которые сотрудники могут установить из магазина агентов через Центр администрирования Microsoft 365. Оттуда они могут курировать полный каталог агентов, применять детализированный контроль доступа для пользователей или групп, а также управлять всем жизненным циклом агента, включая блокировку, удаление или обработку бесхозных агентов. Встроенные отчеты обеспечивают четкое представление о тенденциях внедрения и использования в группах и организации, позволяя ИТ-руководителям добиваться измеримых результатов и максимизировать влияние.
Ускорьте трансформацию ИИ с помощью агентов, созданных партнерами в Copilot
С помощью Agent Store клиенты могут предоставить сотрудникам готовые агенты из экосистемы доверенных партнеров Microsoft, что упрощает внедрение последних инноваций в области искусственного интеллекта в повседневные рабочие процессы. Сегодня мы рады представить вам некоторых из этих невероятных агентов, созданных партнерами, каждый из которых решает реальные бизнес-задачи и доступен уже сейчас:
Snowflake Cortex Agents упрощает взаимодействие с данными на основе искусственного интеллекта для всех корпоративных пользователей. Он позволяет пользователям искать, анализировать и создавать аналитические сведения на основе структурированных или неструктурированных данных Snowflake с помощью повседневного языка в Microsoft 365 Copilot и Microsoft Teams.
Asana позволяет пользователям превращать разговоры в действия, чтобы не отставать от графика, расставляя приоритеты в работе, выявляя препятствия и подводя итоги по статусам проектов. Этот агент позволяет командам получать доступ к платформе управления совместной работой Asana на естественном языке в Copilot и Teams, обеспечивая более качественную командную работу человека и искусственного интеллекта, которая приводит к лучшим и более быстрым бизнес-результатам.
LexisNexis Protégé™ — это персонализированный помощник на основе искусственного интеллекта, который помогает юристам и бизнес-специалистам выйти на новый уровень производительности и создания стоимости. Опираясь на достоверные данные и авторитетный контент LexisNexis, Protégé™ оптимизирует задачи, предугадывает намерения и предоставляет уникальные рабочие продукты.
Meltwater Agent для Microsoft позволяет клиентам революционизировать работу с данными, получать более интеллектуальную аналитику и быстрее принимать решения. Этот агент позволяет пользователям взаимодействовать с миллиардами точек данных в диалоговом режиме, чтобы получать аналитические сведения на основе данных в режиме реального времени, которые появляются непосредственно в Copilot и Teams.
SAP Joule упрощает подсчет каждой точки соприкосновения и каждую задачу, используя свои возможности генеративного искусственного интеллекта для понимания запросов, извлечения информации и выполнения задач в диалоговой форме. SAP Joule помогает клиентам в обнаружении контента в экосистеме SAP, обеспечивая прозрачный доступ к соответствующим процессам на основе ролей из любой точки мира.
Теперь Assist in Virtual Agent позволяет пользователям находить ответы, отправлять запросы и выполнять задачи ServiceNow в Copilot и Teams. Благодаря возможности выполнять действия и беспрепятственно обмениваться данными с ServiceNow и существующими корпоративными приложениями, а также находить ответы на часто задаваемые вопросы, пользователи получают возможность выйти на новый уровень производительности и эффективности.
Это лишь некоторые из агентов, которые создаются и становятся доступными в рамках нашей разнообразной партнерской экосистемы. Если вы хотите распространять своих агентов и развиваться вместе с Майкрософт, ознакомьтесь с записью в блоге Николь Дезен.
Находите подходящих агентов для вашего бизнеса с помощью сетевого интерфейса
В то время как магазин агентов предлагает возможность использования агентов, разработанных для работы с Copilot, в настоящее время Microsoft Marketplace упрощает изучение и покупку облачных решений, приложений искусственного интеллекта и агентов, включая полный набор агентов Copilot, доступных в магазине агентов, в одном месте. Оба варианта работают в едином каталоге, основанном на одном и том же издательском процессе и инфраструктуре, что обеспечивает единообразие объявлений, ценообразования и управления. Клиенты могут проводить исследования и совершать транзакции в Microsoft Marketplace, а затем развертывать агенты и управлять ими через Agent Store.
На каком бы этапе вашего пути к ИИ вы ни находились — от первого агента до многоагентных рабочих процессов — корпорация Майкрософт встретит вас там, где вы находитесь. Чтобы узнать больше о том, как помочь вашим сотрудникам начать работу с новейшими решениями на основе искусственного интеллекта, посетите магазин агентов в приложении Microsoft 365 Copilot и изучите Microsoft Marketplace уже сегодня.
Корпоративный вице-президент, экосистема Microsoft 365 Copilot
Срини Рагхаван (Srini Raghavan) является вице-президентом экосистемы Microsoft 365 Copilot в подразделении Experiences & Devices. Он занимается созданием ведущей платформы разработчика и экосистемы агентов для Microsoft 365 Copilot, сотрудничая со стратегическими компаниями по разработке программного обеспечения и предприятиями по всему миру. Кроме того, он курирует экосистему платформы Microsoft Teams, охватывающую приложения для совместной работы, основные возможности платформы, звонки, собрания и Copilot в Teams.
Имея более чем 19-летний опыт руководства в корпорации Майкрософт, Срини занимал ключевые должности в области проектирования и управления продуктами, создавая такие основополагающие продукты, как Microsoft Teams, Office 365, Office Communications, Lync и Skype для бизнеса. Будучи одним из основателей Office 365, он сыграл важную роль в запуске первого облачного сервиса, а также руководил разработкой услуг и управлением продуктами для Office Live Meeting, Skype для бизнеса и Microsoft Teams.
